Aiheet
- Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Pelilupa
- Asiakastuki ja Kontaktitiedot
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova esittää monipuolisen määrän kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli kolmetuhatta erilaista peliä, mitkä on tuottanut alan merkittävimmät pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen suurin livepelien toimittaja todistetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakautuu useisiin kategoriiohin, joka sallivat sujuvan pelikokemuksen käyttäjien preferenssien mukaan. Slotit edustavat huomattavan osuuden tarjonnastamme, ja kirjo pitää sisällään niin aikakauden klassikoita kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Pöytäpelien faneille tarjoamme runsaasti versioita 21-pelistä, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Live-kasinosektiomme tarjoaa korkealaatuista pelisisältöä, jossa oikeat krupieerit siirtävät kasinon fiiliksen välittömästi pelitiloissamme olevilta ammattilaisilta. avaa sivu tarjoaa ympärivuorokautisen live-kasinon, missä pelaamistoiminta suoritetaan suoraan HD-laadulla. Suomen pelaajat arvostavat varsinkin kotimaisia livejakajia, keitä peleissämme on usein saatavilla.
Bonusmalli ja Kampanjat
Bonusohjelmamme on rakennettu kiittämään molemmat uusia ja uskollisia pelaajia. Uusien käyttäjille esitämme houkuttelevan aloitusbonuksen, mikä jakautuu useammalle ensimmäiselle talletukselle. Järjestelmämme ottaa huomioon käyttäjien toiminnan ja tuottaa sitä vastaavia etuja.
- Aloitusbonus: Alkuvaiheen neljästä talletuksesta kertyy bonusta kokonaisuudessaan tuhansien € edestä ja ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Jokainen 7 päivää tarjoaa vaihtuvia tarjouksia, kuten uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme voivat käyttämään eksklusiivisista eduista, omasta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Joka ikisestä käytetystä € kartuttuu bonuspisteitä, mitkä pystyy muuttaa rahaksi tai muihin palkintoihin
Panostusehdot ja Säännöt
Bonustemme panostusvaatimukset ovat toimialan keskiarvoon, tyypillisesti 35-kertaiset. Pyrimme yrittäneet pitämään ehdot reiluina ja läpinäkyvinä. Jokainen bonuskriteerit on esitetty läpinäkyvästi ennen bonuksen vastaanottamista, sekä ei salattuja ehtoja ole.
Maksumenetelmät ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on järjestetty niin, että kotimaiset käyttäjät pystyvät käyttää helppoja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme molemmat tavanomaiset maksutavat kuin nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Talletusten prosessointi tapahtuu saman tien, ja käyttötilin summa uusiutuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Välitön | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Instant | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Instant | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Instant | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelyaika vaihtelee maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut pelitilit hyötyvät kotiutukset nopeammin, kun varmistusmenettely on ennalta suoritettu etukäteen.
Tietoturva ja Lisenssi
Liiketoimintamme rakentuu hyväksyttyyn toimilupaan, joka takaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bit salausteknologiaa koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämäkin merkitsee, että käyttäjien henkilötiedot ja rahalliset siirrot ovat täysin suojattu vastaavalla järjestelmällä, jonka pankit käyttävät.
Turvallinen pelaaminen on merkittävä osa toimintaamme. Esitämme välineitä pelaamistoiminnan hallintaan, mm. talletusrajoja, menetysrajoja ja omatoimista estoa. Pelaajat kykenevät määrittämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen koska vain.
- Auditoinnit: Pelialustamme auditoidaan toistuvasti objektiivisten toimijoiden kautta varmistaaksemme reilun pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki lopputulomat määrittyvät sertifioidun satunnaisuusjärjestelmän kautta, jonka varmistaa täysin satunnaisen lopputuloksen
- Tietosuoja: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme yksityistietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus torjuu alaikäisten pääsyn pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme operoi 24/7 päivittäin. Suomen kielellä toimiva tiimimme koostuu koulutetuista osaajista, jotka reagoivat tiedusteluihin ja käsittelevät potentiaaliset haasteet nopeasti. Saavuttamme palvelumme monien erilaisten viestintätapojen välityksellä asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on käytetyin kontaktitapamme, jonka kautta keskimääräinen vastausaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin viesteihin palautamme tyypillisesti 2-4 tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme käsittelee tavallisimpiin kysymyksiin saman tien ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
- Sähköpostiyhteys: Vastauksemme arkisin muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
- Puhelinpalvelu: Käytettävissä arkisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen aikaa
- Some-kanavat: Läsnä oleva läsnäolo Facebook-alustalla ja Twitterissä nopeita kyselyjä varten
Casinova pyrkii pysyvästi parantamaan palveluitaan käyttäjien arvioiden perustuen. Feedbackjärjestelmämme kautta pelaajat pystyvät vaikuttamaan pelitarjonnan laajentamiseen ja palvelujen parannuksiin. Käyttäjien hyvinvointi on liiketoimintamme sydän, ja mittaamme hyvinvointia säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.
